返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年8月27日
株式会社アペックス（以下「当店」といいます）は、当店が運営するapexshopにおける返品、交換、キャンセルおよび返金について、以下のとおり定めます。
1．ご注文のキャンセル
商品の発送前に限り、ご注文のキャンセルを承ります。発送完了後のキャンセルは、返品として取り扱います。発送準備の状況により、発送前であってもキャンセルを承れない場合がありますので、できるだけ早くご連絡ください。
2．初期不良・誤配送・商品説明と著しく異なる場合
商品到着後7日以内に、注文番号、不具合の内容および状態が確認できる写真等を添えてご連絡ください。当店にて状況を確認したうえで、修理、同等品との交換、または返金のいずれかにて対応いたします。
初期不良、誤配送、または商品説明と著しく異なることが確認された場合の返送料は、当店が負担します。当店の案内なく着払いで返送された商品は、受け取りできない場合がありますので、必ず事前にご連絡ください。
3．お客様都合による返品
お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。返品は、商品および付属品が発送時と同等の状態であり、当店が再販売可能と判断した場合に限り承ります。
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。
4．返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過してからご連絡いただいた場合
・お客様の責任により、破損、汚損、故障、液体侵入等が生じた場合
・OSの変更、分解、改造、部品交換、BIOS設定変更等が行われた場合
・ログインパスワード、BIOSパスワード、暗号化等が設定され、当店で動作確認できない場合
・商品、付属品、ACアダプター、説明書等に欠品がある場合
・商品説明または写真であらかじめ案内している傷、へこみ、変色、使用感等を理由とする場合
・バッテリー等の消耗品について、通常使用による性能低下を理由とする場合
・お客様の利用環境、周辺機器、ソフトウェア、通信環境等との相性を理由とする場合
・不正利用または返品制度の濫用と当店が合理的に判断した場合
5．中古品・整備品の状態および保証
当店の商品には、中古品または整備品が含まれます。外観上の傷、擦れ、塗装剥がれ、へこみ、変色その他の使用感がある場合があります。商品の状態は、商品ページの説明および写真をご確認のうえ、ご注文ください。
保証期間および保証内容は、各商品ページに記載された内容が優先されます。商品ページに保証期間の記載がない場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた初期不良のみを対象とします。
バッテリー、内蔵電池その他の消耗品は、商品ページに特別な記載がある場合を除き、保証対象外です。ただし、到着時にまったく充電できない等、通常の使用ができない重大な不具合がある場合は確認のうえ対応します。
6．ソフトウェアおよびデータ
返品または修理をご依頼になる前に、お客様の責任において必要なデータをバックアップし、端末内の個人情報を削除してください。当店は、保存データの消失、破損または漏えいについて責任を負いかねます。
付属ソフトウェア、Office等については、商品ページに記載された内容を基準とします。お客様による初期化、OS変更、アカウント変更等によりライセンス認証ができなくなった場合は、保証対象外となることがあります。
7．返金方法および返金時期
返品商品を当店が受領し、商品の状態を確認した後、原則としてご購入時と同じ決済方法で返金手続きを行います。決済会社や金融機関の処理状況により、返金が反映されるまで数営業日を要する場合があります。
クレジットカード決済の場合、締め日の関係により、いったん請求された後、翌月以降に返金または相殺される場合があります。
8．返送方法
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。確認後、返送先および返送方法をご案内します。事前連絡のない返送、または指定方法以外での返送はお受けできない場合があります。
9．お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、当サイトの「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
お問い合わせフォームをご利用いただけない場合：
info@apexshop.co.jp